Sejak 27 September 2024, layanan internet rumah First Media secara resmi telah terintegrasi dengan XL Axiata dan menjadi bagian dari keluarga XL SATU. Perubahan ini membawa dampak signifikan pada sistem pembayaran tagihan bagi para pelanggan First Media, yang kini dialihkan sepenuhnya ke kanal pembayaran resmi XL SATU.
Migrasi layanan First Media ke XL SATU merupakan tindak lanjut dari pengalihan bisnis B2C Link Net, induk perusahaan First Media, kepada XL Axiata pada 22 Mei 2024, yang kemudian disetujui dalam Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) Link Net pada 23 September 2024. Langkah ini bertujuan untuk menyatukan layanan internet rumah dan hiburan agar lebih terpadu, modern, dan mudah diakses, serta memberikan akses internet berkualitas tinggi dengan layanan yang lebih lengkap dan praktis.
Meskipun sistem pembayaran mengalami perubahan total, pelanggan First Media tidak perlu khawatir mengenai layanan inti. Manajemen XL Axiata menegaskan bahwa tidak ada perubahan pada produk dan layanan yang saat ini digunakan, termasuk kecepatan internet, jumlah saluran TV, benefit First Rewards, dan fitur-fitur lainnya. Kontrak berlangganan dan promo paket yang sudah berjalan juga akan tetap berlaku sesuai periodenya tanpa pengurangan benefit atau durasi. Pelanggan juga akan mendapatkan kemudahan akses ke rangkaian produk yang lebih lengkap, termasuk layanan seluler dari XL Axiata.
Adapun perubahan mendasar terletak pada metode pembayaran tagihan. Beberapa metode pembayaran lama yang biasa digunakan oleh pelanggan First Media kini tidak lagi berlaku di ekosistem XL SATU. Metode yang tidak lagi tersedia meliputi Auto Debet seperti AMEX, ANZ BillPayment, BNI SmartBill, Maybank XBill, dan Permata B2P. Selain itu, pembayaran melalui NOBU (Virtual Account, Direct Credit System, Corporate Services), DOKU (Kartu Kredit, Auto Debet, Wallet), Pay Later ATOME, serta transfer via bank tertentu seperti BTN, BTPN, Capital, INA Perdana, Index, Maybank, Sampoerna, Sumut, dan Victoria kini telah dinonaktifkan.
Sebagai solusinya, XL SATU menyediakan beragam opsi pembayaran yang lebih luas dan praktis. Pelanggan kini dapat membayar tagihan dengan mudah melalui Virtual Account bank-bank besar seperti BCA, Mandiri, BNI, dan BRI. Pilihan pembayaran juga diperluas melalui berbagai layanan e-wallet favorit seperti OVO, GoPay, DANA, dan ShopeePay, serta penggunaan Kartu Kredit Visa atau MasterCard. Alternatif lain adalah pembayaran melalui gerai retail dan minimarket tertentu seperti Indomaret dan Alfamart. Aplikasi myXL juga dapat digunakan untuk memeriksa dan membayar tagihan layanan XL SATU.
Pihak XL SATU juga menginformasikan bahwa akan ada perubahan pada nomor pelanggan yang akan diberitahukan melalui email yang terdaftar di sistem. Untuk pertanyaan lebih lanjut atau bantuan terkait perubahan metode pembayaran, pelanggan dapat menghubungi Customer Service XL SATU di nomor 820 (untuk nomor XL) atau 08170123442 (untuk operator lain). Informasi lengkap mengenai cara pembayaran juga dapat diakses melalui situs resmi satu.xl.co.id/bayar-tagihan. Saluran layanan pelanggan First Media yang sebelumnya ada, seperti call center 1500-595, email customer.service@linknet.co.id, akun X @FirstMediaCares, dan aplikasi My FirstMedia, masih dapat dihubungi dan akan terintegrasi secara bertahap dengan saluran XL Axiata.
