TelkomGroup telah memperluas langkah tanggap daruratnya dengan mengerahkan layanan satelit cadangan dan akses WiFi gratis untuk masyarakat yang terdampak bencana tanah longsor dan banjir bandang di wilayah Sumatra Utara, Sumatra Barat, dan Aceh. Upaya ini dilakukan untuk memastikan kebutuhan komunikasi masyarakat tetap terpenuhi di tengah kondisi infrastruktur darat yang belum sepenuhnya pulih.
Sebagai penguatan layanan darurat, Telkom melalui anak perusahaannya, PT Telkom Satelit Indonesia (Telkomsat), menyalurkan layanan satelit Mangostar untuk enam posko bencana yang tersebar di Sumatra Utara, Sumatra Barat, dan Aceh. Layanan ini dirancang untuk mendukung aktivitas komunikasi petugas, relawan, dan warga yang mengungsi di posko-posko tersebut. Pengerahan satelit Mangostar ini memperkuat penggunaan cadangan satelit dan IP radio yang telah diaktifkan di sejumlah titik sebelumnya.
EVP Telkom Regional 1 (Sumatra), Dwi Pratomo Juniarto, menyampaikan bahwa dukungan tambahan ini menjadi komponen penting dalam percepatan pemulihan layanan. Dwi Pratomo menjelaskan bahwa situasi di lapangan masih cukup menantang bagi tim teknis TelkomGroup untuk melakukan pemulihan, sehingga layanan satelit menjadi cadangan yang dapat diandalkan agar masyarakat tetap memiliki akses komunikasi.
Selain itu, Telkom juga menyediakan akses WiFi gratis di tujuh kantor Witel (Wilayah Telekomunikasi) maupun STO (Sentral Telepon Otomat) agar masyarakat dapat tetap terhubung serta memperoleh informasi penting selama masa pemulihan. Lokasi-lokasi tersebut meliputi kantor Witel Sumut dan lokasi posko, kantor Witel Banda Aceh, kantor STO Sigli, kantor Witel Sibolga, kantor Witel Sumbar, serta kantor STO Talu.
Bencana hidrometeorologi, yang mencakup banjir, banjir bandang, dan tanah longsor, telah menyebabkan gangguan signifikan pada infrastruktur telekomunikasi di tiga provinsi tersebut sejak sekitar 19 November 2025. Sejumlah infrastruktur TelkomGroup mengalami dampak langsung, termasuk terputusnya akses transportasi jaringan, ketidakstabilan pasokan listrik, serta kerusakan pada ruas jaringan fiber optik dan beberapa titik STO. Di Aceh, lebih dari 1.430 situs, 2.400 BTS, dan 15 STO mengalami gangguan, yang memerlukan dukungan khusus seperti perahu karet dan perangkat satelit untuk pemulihan.
TelkomGroup menargetkan pemulihan permanen di lokasi Sumatra Barat pada akhir November, sementara untuk wilayah Aceh dan Sumatra Utara pada akhir minggu pertama bulan Desember. Tim teknis TelkomGroup telah diterjunkan ke lapangan dan terus berkoordinasi dengan berbagai pihak terkait untuk mempercepat pemulihan jaringan. Telkom Group juga menyalurkan bantuan sosial berupa sembako di sejumlah titik bencana untuk mendukung kebutuhan dasar warga. Telkom menegaskan komitmennya untuk mempercepat pemulihan konektivitas di seluruh wilayah terdampak, dengan tetap memastikan aspek keselamatan kerja menjadi prioritas bagi seluruh personel tim teknis. Masyarakat dapat memperoleh informasi pemulihan layanan TelkomGroup melalui hotline 0800-111-9000.
