Telkomsel meraih tiga penghargaan bergengsi pada ajang Global Telecoms (Glotel) Awards 2025 di London, Inggris, pada 23 Desember, seraya menegaskan kembali komitmennya terhadap pemulihan jaringan telekomunikasi pascabencana di Sumatera Utara. Penghargaan ini menyoroti inovasi perusahaan dalam memperluas konektivitas, mengembangkan solusi Internet of Things (IoT), dan meningkatkan pengalaman pelanggan, di tengah upaya intensif memulihkan infrastruktur vital yang terdampak bencana alam.
Penghargaan yang diterima Telkomsel meliputi kategori "Connecting the Unconnected" melalui proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough bersama Ericsson, "IoT Innovation of the Year" untuk proyek Telkomsel IoT InTANK, dan "Delighting the Customer" atas inisiatif AI-Augmented Digital Twins yang bekerja sama dengan Huawei. Ini menandai kemenangan Telkomsel selama tiga tahun berturut-turut di ajang Glotel Awards, setelah sebelumnya meraih penghargaan Enterprise Solution Excellence pada 2023 dan Delighting the Customer pada 2024. Komisaris Telkomsel, Rico Rustombi, menyatakan bahwa pencapaian ini menjadi "motivasi besar" bagi perusahaan untuk terus berinovasi dan menetapkan standar baru dalam industri telekomunikasi.
Proyek Nias Digital Inclusion Breakthrough, yang memenangkan kategori "Connecting the Unconnected", berhasil menghadirkan akses layanan digital ke komunitas terpencil di Kepulauan Nias. Proyek ini mengimplementasikan jaringan microwave jarak jauh hingga 180 km dan teknologi Far Edge Core berbasis cloud-native, yang sukses memangkas latensi hingga 84 persen dan meningkatkan kecepatan akses jaringan empat kali lipat bagi masyarakat. Keberhasilan ini secara langsung berkontribusi pada upaya mengatasi kesenjangan digital di daerah terpencil Indonesia.
Dalam kategori "IoT Innovation of the Year", Telkomsel IoT InTANK diakui atas transformasinya dari proses pemeriksaan tangki manual menjadi sistem cerdas berbasis data. Inovasi IoT ini meningkatkan efisiensi operasional hingga 35 persen, memperkuat kinerja keselamatan sebesar 40 persen, serta memangkas waktu inspeksi dari 30-60 menit menjadi kurang dari lima menit. Ini menunjukkan potensi teknologi IoT untuk meningkatkan produktivitas dan keselamatan di berbagai sektor industri.
Penghargaan "Delighting the Customer" diberikan atas proyek AI-Augmented Digital Twins bersama Huawei, yang secara dinamis mengintegrasikan wawasan real-time terkait jaringan, layanan, dan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Hasilnya, terjadi peningkatan Net Promoter Score (NPS) sebesar 15 persen, pertumbuhan penggunaan data 22 persen, dan peningkatan Average Revenue Per User (ARPU) sebesar 1,5 persen dalam lima bulan.
Secara paralel dengan pengakuan global ini, Telkomsel secara agresif melanjutkan upaya pemulihan jaringan di Sumatera, termasuk Sumatera Utara, Aceh, dan Sumatera Barat, yang terdampak parah oleh bencana hidrometeorologi seperti banjir dan tanah longsor pada November 2025. Bencana tersebut, yang dipicu oleh pengaruh badai tropis atau Siklon Tropis KOTO dan Bibit Siklon 95B, menyebabkan gangguan layanan telekomunikasi di beberapa titik akibat kerusakan jaringan transportasi dan pemadaman listrik berskala luas. Di Sumatera Utara, sekitar 1.100 situs, 1.900 Base Transceiver Station (BTS), dan 10 Sentral Telepon Otomat (STO) terdampak, khususnya di wilayah Gunung Sitoli, Teluk Dalam, dan Sibolga, menyusul gangguan pada ruas jalur fiber optik Sibolga–Barus.
Telkomsel telah mengintensifkan kolaborasi dengan PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) atau PLN, Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB), Badan Nasional Pencarian dan Pertolongan (Basarnas), pemerintah daerah, dan mitra strategis untuk mempercepat pemulihan. Hingga saat ini, ketersediaan layanan seluler di Sumatera Utara telah mencapai 98 persen, mencakup 4.527 dari total 4.616 situs, sementara layanan IndiHome mencapai 99 persen, atau 313.741 dari total 314.956 sambungan. Ruas fiber optik yang sempat terganggu, seperti Sibolga-Balige dan Sibolga-Padang Sidempuan, kini telah kembali beroperasi normal. Di Kepulauan Nias, yang sempat mengalami pemadaman total, Telkomsel mengerahkan perangkat konektivitas darurat berbasis satelit serta dukungan logistik melalui kapal laut untuk memulihkan layanan. Upaya pemulihan ini juga mencakup penyediaan layanan komunikasi gratis dan bantuan kemanusiaan lainnya bagi pelanggan terdampak.
Pencapaian di Glotel Awards 2025 menegaskan posisi Telkomsel sebagai operator telekomunikasi digital terkemuka di Asia-Pasifik yang berinvestasi dalam inovasi teknologi mutakhir. Namun, komitmen terhadap pemulihan dan penyediaan konektivitas yang andal di daerah bencana seperti Sumatera Utara menggarisbawahi tanggung jawab sosial perusahaan dalam menjaga kelangsungan komunikasi bagi masyarakat, terutama di saat-saat kritis. Upaya simultan antara inovasi global dan respons lokal ini mencerminkan strategi Telkomsel untuk tidak hanya menjadi pemimpin teknologi, tetapi juga penyedia layanan esensial yang responsif terhadap kebutuhan komunitas.
