3 Institusi Nasional Indonesia Sabet CX Global Award, Buktikan Kualitas Layanan Kelas Dunia

Tiga institusi nasional Indonesia berhasil meraih penghargaan prestisius dalam ajang International Customer Experience Awards (ICXA) 2025, sebuah kompetisi pengalaman pelanggan global yang sangat dihormati. Bank Negara Indonesia (BNI), BPJS Kesehatan, dan Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi (Kemendikbudristek), yang juga disebut sebagai Kemendikdasmen, diakui atas inovasi dan transformasi layanan pelanggan mereka. Pencapaian ini menegaskan kapasitas Indonesia sebagai negara dengan transformasi layanan publik dan digital berbasis pengalaman pelanggan (CX) yang semakin maju.

Ketua Umum Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), Dr. Sri Safitri, menyatakan bahwa keberhasilan ini menjadi bukti nyata bahwa standar CX nasional Indonesia telah setara dengan pemain global. "Ketiganya menunjukkan, Indonesia mampu menghadirkan transformasi CX yang memiliki skala besar, kompleksitas tinggi, dan dampak nyata bagi masyarakat," ujar Dr. Sri Safitri, yang juga menjabat sebagai Ketua Juri ICXA 2025 untuk kategori Best Use of Technology.

ICXP berperan strategis sebagai mitra resmi ICXA, memberikan pendampingan intensif kepada organisasi-organisasi Indonesia. Bimbingan tersebut mencakup penyelarasan strategi CX, penguatan budaya layanan, hingga kegiatan benchmarking dan coaching untuk memastikan setiap institusi mampu menunjukkan dampak nyata dari transformasinya. Dr. Sri Safitri menekankan bahwa momentum ini harus mendorong lebih banyak organisasi di Indonesia untuk berani tampil di panggung global, mempercepat gerak bangsa menuju relevansi dan keunggulan.

Secara rinci, BNI mendapatkan pengakuan untuk inovasi dalam pembelajaran dan pemanfaatan teknologi. Sementara itu, BPJS Kesehatan diapresiasi karena berhasil menjadikan pegawainya sebagai motor utama layanan publik. Adapun Kemendikbudristek menunjukkan bahwa transformasi teknologi berskala nasional dapat dilakukan secara efisien dan humanis. Kemendikbudristek meraih penghargaan Silver untuk kategori "Best Business Change or Transformation - Over 5,000 Employees" dan Bronze untuk "Best Business Change or Transformation - Strategic Approach" dalam ajang ICXA 2025.

Pencapaian ini, menurut ICXP, membawa dampak strategis yang luas bagi Indonesia, termasuk peningkatan reputasi internasional, dorongan untuk transformasi layanan lintas sektor, serta peningkatan kepercayaan investor terhadap ekosistem ekonomi nasional. ICXP juga terus mendorong lebih banyak institusi di Indonesia untuk menjadikan CX sebagai strategi inti, memperkuat kompetensi talenta, mengintegrasikan empati dengan teknologi, dan mengikuti ajang benchmarking global seperti ICXA.